聞き下手な人＆聞き上手な人１０の特徴 | 株式会社ネクストフェイズ

コンサルタントとして独立してしばらくしたころ、2件あったクライアントから顧問契約を切られました。理由は「ヒガシカワさんと話をしても楽しくない」ということでした。
当時、私はクライアントと話をするときは、自分が8割しゃべっていたのです。
まったく「聞き下手」でした。
「聞き下手」より「聞き上手」のほうが相手に喜ばれます。
どうすれば「聞き上手」になれるのでしょうか？

聞き下手な人　１０の特徴
１．相手の目を見ない
２．ながら聞きをする（スマホを見ながら。手帳を見ながら）
３．自分が話したがる
４．相手に対して否定的な意見をぶつける
５．相槌のバリエーションが乏しい
６．自分の話したいことを話題にする
７．会話に「間」がない
８．きれいごとが多い
９．聞いているときに腕や足を組む
１０．相手が話し終わっていないのに自分が話し始める

聞き上手な人　１０の特徴
１．笑顔で聞いている
２．メモを取りながら聞いている
３．相手の話を復唱する
４．相手の意見に肯定から入る
５．相槌のバリエーションが多い
６．相手の話したいことを話題にする
７．相手の話に共感する
８．ときどき、話の内容をまとめて確認をする
９．オープンクエスチョンの質問をしている
１０．相手が話し終わってから自分が話す

聞き上手な人になる１０のポイント
１．聞き上手な人を見つけ、真似る
２．「はあ」「なるほど」「そうですね」だけで会話を1時間持たせる訓練をする
３．相手の話を否定しない
４．女性と会話をするときは「わかるわかる」を多用する
５．相手の話を遮らない
６．話の「オチ」を先に言わない（話の先回りをしない）
７．面白そうに一生懸命に聞く
８．相手の話を促すような質問を意識する
９．オープンクエスチョンで聞く（５W１Hを聞く）
１０．会話の中で相手をほめるネタをさがす

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