繁盛している士業の “３Ｋ”

顧客満足度を高め、価格競争に巻き込まれず、紹介を引き寄せるために必要なこと。

こんにちは。株式会社ネクストフェイズのヒガシカワです。
繁盛していると言いますが、顧客獲得に困っていない士業やコンサルタントには
共通点３つがあります。
私は、それらの頭文字をとって、
「繁盛している士業の“３Ｋ”」
と言っています。

この３つのうち、一つでも欠けていたら、顧客獲得は、ままなりません。
「繁盛している士業の“３Ｋ”」とは、

「貢献意欲」
「行動力」
「キラーコンテンツ」

です。
　
１．貢献意欲
「クライアントの役に立ちたい」と強く思っている士業ほど、
クライアントの満足度は高いです。
クライアントの満足度を高めるためには、当該クライアントが必要としているサービスを、
相手の期待以上のレベルで提供する必要があります。
そのためには、
「クライアントは、何を必要としているのか」を洞察し、
「期待以上のサービスにするにはどうすればいいのか」を考え、
「そのサービスを提供するための知識・ノウハウ」を身につけ、
「できる限りスピーディー」に提供しなければなりません。

「報酬・顧問料（＝期待）以上の価値」を提供して、はじめて満足度が上がります。
「貢献意欲」がなければ、「報酬・顧問料（＝期待）以上の価値」を提供しようとする努力をしません。

クライアントを「お金を払ってくれる相手」として見るのではなく、
「共に成長し合える仲間」と考えれば、貢献意欲も強くなり、その結果顧客満足度も高まります。
　
２．行動力
「昔は、資格を持っているだけで、顧客が向こうから来た」
という話を聞いたことがあります。
いい時代だったのでしょうね。
しかし、今は、じっと待っていても、向こうから顧客が来ることはほとんどありません。
競争相手はどんどん増えているのにも関わらず、顧客数（中小企業数）は減り続けているからです。
競争環境がどんどん厳しくなっています。

顧客獲得に成功している士業は、じっとしていません。
「どうすれば顧客を獲得することができるのか？」
を常に考え、考えた方法を次々と試していきます。
「試行錯誤」の量がとても多いです。
「とりあえずやってみよう」の精神で、どんどん行動していきます。

行動して、それが失敗しても「経験」になります。
「経験」を多くすると、より多くの気づきやアイデアを得られますし、
改善を加えることで、成功する確率も上がります。

何もせずに待っていても状況は変わりませんが、行動することで「経験効果」が得られるため、
上手くいくための方法を見つけられるようになります。
　
３．キラーコンテンツ
「同業者なら、誰にでもできるサービス」しか提供していない場合、
顧客は「価格」で、専門家を選びます。
価格競争に巻き込まれてしまうと、提供するサービスの質はどんどん低下し、
数をこなさなければ、食べていけないようになります。

「忙しいばかりで、全然儲からない」という状況にを避けるために、
「あなただからこそ頼みたい」という「選ばれる理由」を持つ必要があります。

その「選ばれる理由」が「キラーコンテンツ」です。
「同業者が提供出来ない独自の強み」と言い換えることもできます。

「◯◯に強い」と言い続けていると、その「◯◯」に悩んでいる経営者が、
こちらを見つけてくれます。
その経営者が抱えている悩みを解決出来る専門家が他にいなければ、
その悩みが深刻であればあるほど、価格は二の次になります。

また、経営者は、自分と同じ悩みを抱えている他の経営者を知っていたりするので、
紹介にもつながりやすくなります。

「キラーコンテンツ」を持っていれば、高単価での顧客獲得ができますし、
紹介も起こりやすくなります。

クライアントに対する「貢献意欲」を高め、「行動力」を３倍増やし、
「キラーコンテンツ」が提供できれば、繁盛する士業になれること、間違いありません。

　
顧客満足度を高め、価格競争に巻き込まれず、紹介を引き寄せるために必要な
「繁盛している士業の“３Ｋ”」を身につけるためには、「意志」も「手間」も「時間」も必要です。

しかし、一度、身につけてしまうと、その効果は一生続きます。

そんな、「繁盛している士業の“３Ｋ”」を身につけるためのヒントが手に入ります。

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